Vous êtes chef d’entreprise et la gestion du courrier vous prend beaucoup de temps. Vous ne pouvez pas embaucher un salarié supplémentaire pour effectuer ces tâches et vous souhaitez vous consacrer entièrement à votre cœur de métier.
Certaines sociétés sont spécialisées dans le service aux entreprises et sont là pour répondre à votre attente. Elles peuvent par exemple prendre en charge le traitement de votre courrier au départ de votre entreprise. Les services sont dédiés et personnalisés par rapport à votre activité.
Handirect est l’une de ces sociétés spécialisées et vous présente différentes actions sur lesquelles vous pouvez gagner du temps en les déléguant à un prestataire.
Réalisation de campagnes d’e-mailing
La création d’une campagne d’e-mailing est une des clés de votre stratégie marketing. Pour que celle-ci soit efficace nous vous donnons 5 conseils :
- rédiger une newsletter efficace, avec un contenu à forte valeur ajoutée et qui est reçue comme un cadeau de votre part ;
- choisir la fréquence d’envoi de vos e-mails et respectez la ;
- utiliser uniquement les e-mails que les propriétaires vous auront donné avec leur accord, sinon vous prenez le risque d’être sanctionné par le fournisseur des e-mails concernés ;
- envoyer les e-mails associés à votre nom de domaine, cela leur évitera d’être identifiés comme des spams ;
- rédiger un objet de l’e-mail court qui soit très vite identifiable.
Ces conseils vont vous permettre d’avoir un bon retour sur ces campagnes. Les prestataires spécialisés dans le courrier peuvent réaliser ces envois selon vos consignes.
Relancer des clients inactifs
Si votre fichier clients comporte beaucoup de clients inactifs, nous vous conseillons de les réactiver. Toutes les entreprises subissent ce phénomène et bien souvent c’est par un manque d’attrait pour vos offres, le fait que les nouveautés ne soient pas connues ou bien que vous êtes sur un secteur très concurrentiel. Les services d’une entreprise spécialisée peuvent vous aider à relancer vos clients par différents moyens :
- identifier les clients inactifs dans vos fichiers, c’est une étape importante qui vous permettra d’agir de manière ciblée ;
- relancer vos clients à l’aide de campagnes d’e-mailing personnalisée ;
- étonner vos clients en leur proposant de se désabonner de votre newsletter par exemple, il peut y avoir un effet de surprise et provoquer l’effet inverse ;
- proposer des ventes privées, des offres personnalisées, l’effet “VIP” peut déclencher l’envie ;
- supprimer simplement les clients dont vous savez qu’ils ne passeront plus par votre entreprise.
On constate qu’entre 20% et 50% des clients présents dans les fichiers sont inactifs, pour vous éviter cette fuite il est nécessaire d’arriver à fidéliser ses clients sur le long terme.
Fidélisation des clients sur le long terme
Avoir une clientèle fidèle qui vous suit sur la durée, c’est le désir de toutes les entreprises. Pour arriver à ce résultat, il est nécessaire de connaître les stratégies à appliquer. Nous vous donnons 5 clés pour fidéliser vos clients :
réaliser un programme de fidélité. Cela peut paraître évident mais si votre client bénéficie de réduction ou de bons d’achats s’il commande souvent, il reviendra certainement ;
- engager votre client. En créant du lien avec lui au travers de newsletters par exemple, vous allez créer du lien qui va lui donner l’envie de revenir chez vous ;
- respecter ses données personnelles. Dans le cadre de la RGPD vous ne pouvez pas faire n’importe quoi avec ses données personnelles et notamment son e-mail. Soyez clair sur ce point et vous gagnerez sa confiance ;
- organiser des événements privés, des offres promotionnelles dédiés et votre client se sentira considéré ;
- prendre soin de lui. Chouchoutez votre client, profitez de son anniversaire, d’une fête spéciale pour lui montrer que vous prenez soin de lui.
De la bonne gestion de votre courrier, de vos envois d’e-mails et du suivi de vos clients dépend le développement de votre activité. C’est tout ce savoir-faire qu’un prestataire peut mettre à votre service pour alléger cette charge de travail et qui est absolument indispensable à votre réussite.